logo

CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ADA VIỆT NAM

Website: https://findnear.vn

1. Nguyên tắc giải quyết

Mọi tranh chấp phát sinh trên nền tảng FindNear được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.

2. Tiếp nhận khiếu nại

Người dùng gửi khiếu nại qua:

  • Email hỗ trợ.
  • Hotline.
  • Trung tâm hỗ trợ trên ứng dụng.

3. Thời gian xử lý

  • Tiếp nhận trong vòng 24 giờ.
  • Phản hồi trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc.

4. Hồ sơ khiếu nại

Bao gồm:

  • Thông tin người khiếu nại.
  • Mã đơn hàng hoặc giao dịch.
  • Nội dung tranh chấp.
  • Tài liệu chứng minh liên quan.

5. Giải quyết cuối cùng

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.